Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. +39 348 3056609

Vendita e Post Vendita

Vendita – Organizzazione

  • Definizione del modello vendite in base ai mercati e all’offerta
  • Strutturazione e avvio organizzazione delle vendite
  • Marketing operativo
  • Valutazione della multicanalità
  • Definizione dei processi di bid management
  • Definizione dei modelli di incentivazione commerciale
  • Definizione dei modelli di gestione della forza commerciale
  • Progettazione delle organizzazioni del service
  • Dimensionamento e pianificazione della rete in funzione di:
    • carico di lavoro
    • livelli di esercizio
    • skill set richiesto
  • Revisione dei processi di servizio
  • Progettazione di cruscotti gestionali (KPI)
  • Analisi delle prestazioni del servizio e identificazione delle aree di miglioramento
  • Definizione dei modelli di servizio, coerentemente con le strategie aziendali, e dei piani evolutivi

 

Vendita – Management

  • Sviluppo del portafoglio offerte e sua gestione (prodotti e/o servizi)
  • Analisi e gestione dell’impatto nel business aziendale a fronte dell’avvio della vendita servizi e dei piani di evoluzione
  • Definizione del posizionamento dell’offerta sul mercato
  • Organizzazione della forza vendita e suo sviluppo nel tempo, coerentemente con le strategie aziendali
  • Analisi delle performance della rete commerciale e definizione dei piani di intervento
  • Sviluppo delle competenze dei professionisti commerciali
  • Supporto alla stesura di contratti di servizio
  • Analisi e revisione dei processi di installazione e commissioning; determinazione dei piani di      miglioramento
  • Analisi e revisione dei processi di warranty management e determinazione dei piani di miglioramento
  • Definizione/ottimizzazione dei processi di warranty tracking
  • Definizione e implementazione della corretta disciplina operativa delle warranty in azienda
  • Definizione e implementazione dei processi di conversione della garanzia ai contratti di servizio
  • Progettazione e implementazione delle metriche di servizio in funzione di:
    produttività, livello di servizio prodotto, economicità del servizio
  • Analisi e revisione dei processi di pianificazione e organizzazione tecnica
  • Dimensionamento della struttura tecnica
  • Distribuzione sul territorio
  • Bilanciamento delle risorse interne rispetto a quelle esterne

 

Vendita – KPI

  • Identificare i KPI per singola funzione operando su:
    • analisi di disponibilità dei dati
    • valutazione di integrità e normalizzazione
    • definizione dei processi di misura e reporting
  • Valutare l’impatto dell’introduzione di nuove metriche nell’organizzazione e determinare le modifiche appropriate

 

Vendita – Controllo costi

  • Determinare le variabili economiche
  • Strutturare il cruscotto economico adeguato, in funzione degli obiettivi aziendali
  • Definire le logiche di distribuzione delle responsabilità economiche nella struttura “sales”
  • Definire gli MBO e le leve incentivanti più appropriate

 

Post Vendita – Organizzazione

  • Audit dell’organizzazione del servizio post vendita e sua valutazione (SWOT analysis)

 

Post Vendita – Management

  • Analisi e revisione del processo di ricezione delle richieste e assegnazione delle attività alla rete di assistenza
  • Analisi e revisione dell’organizzazione e dei processi in ricambistica
    • Pianificazione stock parti
    • Distribuzione parti sul territorio
    • Riparazione parti
    • Ripristino stock
    • Analisi di qualità
  • Analisi e revisione dell’organizzazione magazzino parti di ricambio
    • Analisi di layout e piani di miglioramento
    • Analisi delle scorte
    • Analisi dei flussi interni ed esterni

 

Post Vendita – KPI

  • Identificare i KPI per singola funzione del Service, operando su:
    • analisi di disponibilità dei dati
    • valutazione di integrità e normalizzazione
    • definizione dei processi di misura e reporting
  • Valutare l’impatto dell’introduzione di nuove metriche nell’organizzazione e determinare le modifiche opportune

 

Post Vendita – Controllo costi

  • Determinare le variabili economiche chiave nel service
  • Strutturare il cruscotto economico adeguato, in funzione degli obiettivi aziendali
  • Definire le logiche di distribuzione delle responsabilità economiche nella struttura del service
  • Definire gli MBO e le leve incentivanti appropriate